Відгуки про компанію Дамский каприз

Галушко Наталья замовила в магазині "Дамський каприз" шапку "Еустома" світло-сірого кольору.
Після отримання на пошті 13,10,2025, прислала повідомлення 14,10,2025 о 07.42 ранку "Чому мені прислали не цю шапку а іншу. Я цю не замовляла. І інша мені не подобається! Що будемо робити?"
На що ми дали зразу відповідь о 08.00
"Добрий день. Вам відправили саме ту шапочку що Ви замовили.
Якщо Вам не підходить, повертайте.
Умови: Товар має бути в товарному вигляді. Без сліду носіння, розтягу, запаху. В цілісний фірмовій упаковці, і з торговими бирками (такий, як Ви отримали).
Якщо не буде мати первісний вигляд, товар обміну не підлягає.
Товар повертати послугою Нова Пошта. Поштові витрати оплачує замовник.
При отриманні, якщо все гаразд ми повертаємо кошти.
08:00
Адреса: Дніпро, Нова пошта 72, ФОП Гулега Світлана Анатоліївна, 050 421 78 44."
Відповіді та повернення товару на вечір 15.10.2025 не було від клієнта, а відгук негативний ми отримали.
Шапка була в фірмовій упаковці з логотипом виробника, з фірмовою бирочкою де вказано все про товар (виробника, матеріал, склад товару, назва моделі та колір). Все саме те що замовила клієнтка. Також в пакеті з шапочкою була візитка від магазину з телефоном. (можна було зразу зателефонувати)
Не зрозуміло, чому на пошті при отриманні, якщо шапочка не сподобалась клієнт не зробила відмову від посилки.